در این فصل ابتدا به معرفی پارادایم پژوهش پرداخته‌ایم، پس از انتخاب پارادایم به بررسی روش پژوهش می‌پردازیم، مفروضات پژوهش را بیان کرده و به بررسی و جمع‌بندی انواع مرور ادبیات پرداخته‌ایم، سپس به بررسی همه‌جانبه گراندد تئوری پرداخته‌ایم، مفاهیم کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی را تشریح نموده‌ایم، پس از آن داده‌کاوی متنی به عنوان بخشی از روش پژوهش جاری بیان گردید، در ادامه به معرفی قلمرو پژوهش و بستر پژوهش و معرفی جامع سازمان ثبت احوال کشور پرداخته‌ایم. هم چنین در این فصل به چگونگی انتخاب منابع اطلاعاتی، چگونگی انجام مصاحبه‌های عمیق پرداخته شده است. چگونگی حفظ اصل بی‌طرفی و حساسیت نظری و هم چنین چگونگی یادداشت‌برداری و ترسیم دیاگرام نیز در این فصل به‌طور کامل تشریح شده است در پایان فصل به معرفی نرم‌افزار MAXQDA پرداخته‌شده و چگونگی استفاده از آن موردبررسی قرار گرفته است.

 فهرست مطالب

فصل سوم : روش تحقیق    90
3-1- مقدمه    90
3-2- انتخاب پارادایم تحقیق    91
3-3- انتخاب روش تحقیق    93
3-4- مفروضات تحقیق    94
3-5- شرحی بر مرور ادبیات تحقیق    95
3-6- شرحی بر گراندد تئوری(نظریه برخاسته از دادهها)    96
3-7- شرحی بر داده‌کاوی متنی    99
3-7-1- روش تحقیق و معماری پیشنهادی    103
3-7-2- پردازش اطلاعات و داده    104
3-7-2-1- سطح اول: واحد پردازش و ذخیرهسازی دانش    105
3-7-2-1-1- خوشهبندی    106
3-7-2-1-2- تشکیل پایگاه داده رابطهای    108
3-7-2-2- سطح دوم: واحد پالایش دانش    108
3-7-2-3- سطح سوم: واحد ردهبندی متن و کاربرد دانش    109
3-7-3- تحلیل و طراحی    110
3-7-3-1- الگوریتم نزدیکترین همسایه (K-NN)    110
3-7-3-2- الگوریتم بیز ساده (Naïve Bayes)    111
3-7-3-3- الگوریتم ماشینهای پشتیبان بردار (SVMs)    111
3-8- قلمرو تحقیق    120
3-9- بستر تحقیق    120
3-9-1- معرفی سازمان ثبت احوال کشور    121
3-9-1-1- فعالیت‌های اصلی سازمان در حوزه تجارت الکترونیکی G2C    122
3-9-1-2- نقش سازمان ثبت احوال در تحقق دولت الکترونیکی    125
3-9-1-3- سازمان‌های همکار با سازمان ثبت احوال کشور    127
3-10- چالش‌ها و موانع ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات    127
3-11- نقاط قوت و فرصت‌های ارائه مدل مفهومی مدیریت دانش زنجیره تامین خدمات    128
3-12- جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها    128
3-13- چارچوب کلی پژوهش: شرحی بر شیوه به‌کار گیری گراندد تئوری    129
3-13-1- کلمات کلیدی    129
3-13-2- گراندد تئوری (نظریه برخاسته از دادهها)    132
3-13-3- گامهای انجام پژوهش به روش گراندد تئوری    134
3-13-4- مرحله مطالعات مقدماتی    136
3-13-5- مرحله مطالعات اصلی    137
3-13-6- انتخاب منابع اطلاعاتی    139
3-13-7- شرحی بر انجام مصاحبه های عمیق    139
3-13-8- ایجاد تمرکز در مصاحبه ها    141
3-13-9- یاداشت برداری    141
3-13-10- یادآورها و دیاگرام‌ها    142
3-13-11- ایجاد تعادل بین اصل بی‌طرفی و حساسیت نظری    143
3-13-11-1- بی طرفی    144
3-13-11-2- پیروی از رویکرد تفکر مقایسه ای    144
3-13-11-3- کسب دیدگاه‌های متعدد نسبت به یک واقعه    145
3-13-11-4- بازگشت دوره‌ای به عقب و طرح دوباره‌ی پرسش‌ها    145
3-13-11-5- اتخاذ تفکر شکاکانه    146
3-13-11-6- پیروی از رویه های تحقیق    146
3-13-11-7- حساسیت نظری    146
3-13-12- نمونه‌گیری نظری    148
3-13-13- مراحل کدگذاری در روش گراندد تئوری    152
3-13-13-1- گام 1: کدگذاری باز    152
3-13-13-2- گام 2: کدگذاری محوری    153
3-13-13-3- گام 3: کدگذاری انتخابی(گزینشی)    156
3-14- تحلیل متون به روش داده‌کاوی متنی جهت شکل‌گیری نظریه نهایی    156
3-15- ارزیابی کیفیت داده‌ها و تفسیرها    158
3-16- گامهای پژوهش در یک نگاه    159
3-17- نرم افزار MAXQDA    160
3-18- خلاصه فصل سوم    161

منابع :